我們的服務流程
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“多對一”專屬于您的服務團隊
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獨創(chuàng)家裝裝修服務最細分的崗位矩陣,多人分工專屬服務,形成互為協(xié)調(diào)、互為補充的“多對一”式的服務模式
項目微信群管控服務系統(tǒng)
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專屬客戶的微信群，讓溝通更便捷。實時工程播報，讓裝修過程全方位透明化呈現(xiàn)！
簽訂設計協(xié)議
建立項目微信群
督進設計階段各崗位工作
簽訂施工合同
確認各崗位工作按其推進
項目問題記錄、協(xié)助解決
項目進度、待辦事項提示
客戶溝通及反饋
項目實施溫馨提示
NPS客戶滿意度回訪
客戶反饋問題一對一跟進
項目問題跟進
群內(nèi)及時溝通項目問題
跨部門溝通協(xié)調(diào)
跟進問題至閉環(huán)解決
售后及報修
完工項目定期回訪
接收客戶報修反饋
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專屬微信群
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專屬客戶的微信群，讓溝通更便捷。實時工程播報，讓裝修過程全方位透明化呈現(xiàn)！
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主動回訪體系
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聚軒建立客戶滿意度主動回訪體系，主動了解客戶服務感受及對項目組成員的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)并主動協(xié)調(diào)解決項目問題
節(jié)點回訪
階段回訪
滿意度回訪
售后回訪
現(xiàn)場交底、隱蔽驗收、中期驗收、竣工驗收3個工作日內(nèi)，了解客戶的服務感受及對項目組成員的滿意度。
上一個工程節(jié)點完成后30日內(nèi)，下一個節(jié)點未驗收時，進行一次回訪，了解項目進度及工地問題。
工程、產(chǎn)品全部完結，對客戶進行整體完工回訪，全面了解客戶的服務感 受及對公司的建議。
以工程竣工為起點，每1年回訪1次， 了解項目交付后客戶入住情況，為客 戶提供增值服務。
聯(lián)系地址：
番禺店：廣州市番禺區(qū)橋興大道491號A座4F
天河店：廣州市天河區(qū)林和西路161號中泰國際廣場商場6樓634-635單元
佛山店：佛山市佛山大道中189號居然之家A座6層003
咨詢熱線：020-31136958 投訴熱線；400-838-2982
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