我們的服務流程
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“多對一”專屬于您的服務團隊
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獨創家裝裝修服務最細分的崗位矩陣,多人分工專屬服務,形成互為協調、互為補充的“多對一”式的服務模式
項目微信群管控服務系統
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專屬客戶的微信群，讓溝通更便捷。實時工程播報，讓裝修過程全方位透明化呈現！
簽訂設計協議
建立項目微信群
督進設計階段各崗位工作
簽訂施工合同
確認各崗位工作按其推進
項目問題記錄、協助解決
項目進度、待辦事項提示
客戶溝通及反饋
項目實施溫馨提示
NPS客戶滿意度回訪
客戶反饋問題一對一跟進
項目問題跟進
群內及時溝通項目問題
跨部門溝通協調
跟進問題至閉環解決
售后及報修
完工項目定期回訪
接收客戶報修反饋
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專屬微信群
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專屬客戶的微信群，讓溝通更便捷。實時工程播報，讓裝修過程全方位透明化呈現！
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主動回訪體系
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聚軒建立客戶滿意度主動回訪體系，主動了解客戶服務感受及對項目組成員的滿意度，及時發現并主動協調解決項目問題
節點回訪
階段回訪
滿意度回訪
售后回訪
現場交底、隱蔽驗收、中期驗收、竣工驗收3個工作日內，了解客戶的服務感受及對項目組成員的滿意度。
上一個工程節點完成后30日內，下一個節點未驗收時，進行一次回訪，了解項目進度及工地問題。
工程、產品全部完結，對客戶進行整體完工回訪，全面了解客戶的服務感 受及對公司的建議。
以工程竣工為起點，每1年回訪1次， 了解項目交付后客戶入住情況，為客 戶提供增值服務。
